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7.244 Jugadores activos

Regulado por DGOJ con licencia 86834 desde 2008

225M € pagados mensualmente, tiempo promedio 24 minutos

Cifrado AES de 256 bits auditado por SIQ e iTech Labs

Tres canales disponibles

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Antes de confiar

Conoce a la empresa que gestiona tu cuenta

Cuando quieras saber con quién tratas, esta ficha resuelve la duda en segundos.

Empresa

Razón socialZeuswin Casino S.L.

Número de sociedadB-29545073 (España)

Domicilio socialGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-86834

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Vía de reclamación

Escalado de quejas de la mano al regulador

Aquí ves cómo pasar de una respuesta floja a una reclamación formal bien encauzada.

Cuenta lo ocurrido con fechas

Explica el problema por chat o al correo de soporte, con la referencia y la fecha del movimiento delante. Así el equipo localiza tu caso sin pedirte la contraseña.

Cuando ya tienes expediente

Pide un número de referencia de tu caso y apunta quién te atendió. Con ese número sabrás en qué punto está todo si vuelves a preguntar.

Buscas una segunda revisión

¿La respuesta no te convence? Escribe a [email protected] y solicita la revisión interna. Un responsable estudia el caso y te contesta por escrito.

Zeuswin Casino y la DGOJ

Si la revisión interna no te satisface, presenta la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con tu referencia. Zeuswin Casino queda obligado a responder.

Cuándo respondemos

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Con estos tiempos en la cabeza eliges canal sin esperar de más.

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Teléfono

Teléfono de soporte+34 914 439 697

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Zeuswin Casino te deriva a especialistas

Marca tres nombres: estas entidades independientes atienden problemas de juego en España y no dependen de Zeuswin Casino. FEJAR agrupa a jugadores rehabilitados, el RGIAJ permite bloquear el acceso y Proyecto Hombre guía hacia tratamiento.

FEJAR. Reúne asociaciones y grupos de autoayuda para jugadores y familias repartidos por toda España.

RGIAJ. Bloquea tu acceso al juego con una inscripción estatal que salas y webs deben consultar antes de admitirte.

Proyecto Hombre. Acompaña con tratamiento presencial y a distancia a quien ya perdió el control, y sostiene también a su familia.

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Siete respuestas cortas

Todo lo que se resuelve sin llamar

Aclara en un minuto lo que suele frenar a los jugadores ante un problema.

cuenta¿Y si el soporte no me da una solución que me valga?+

Pide al agente que escale el caso y anota el número de referencia que te dé. Si sigue sin convencerte, escribe a [email protected] contando qué pasó y qué esperabas. Desde ahí el caso pasa a revisión interna y, si procede, al organismo regulador.

cuenta¿Por qué responderán a mi consulta en mi idioma?+

Porque el equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, así que tu caso no se traduce de forma automática. Escribes con naturalidad y te contestan en la misma lengua. Los detalles delicados se explican sin malentendidos.

cuenta¿Necesito ayuda a medianoche o en domingo?+

El soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, también festivos. A cualquier hora en horario peninsular encuentras a alguien al otro lado, en CET. No hay franjas cerradas ni buzón que espere al lunes.

cuenta¿Puedo cerrar mi cuenta cuando quiera?+

Sí, solicitas el cierre cuando lo necesites, sin justificarlo. Basta con escribir desde tu correo de registro a [email protected] indicando que quieres darte de baja. El equipo confirma el bloqueo y te explica qué ocurre con el saldo pendiente.

cuenta¿Cuánto tiempo lleva Zeuswin Casino con licencia en España?+

La actividad arrancó en 2008 y hoy opera con licencia DGOJ-86834, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización se consulta y se renueva ante el regulador español. El titular del sitio es Zeuswin Casino S.L.

cuenta¿Y si la verificación de mis documentos se alarga?+

El plazo habitual es de 27 horas desde que envías DNI o pasaporte, justificante de domicilio y extracto bancario o tarjeta. Si pasado ese margen nada cambia, escribe a [email protected] con tu referencia. Un agente revisa el expediente y te dice qué falta.

cuenta¿Dónde pido una copia de mis datos o su borrado?+

Diriges la solicitud a [email protected] y el equipo te confirma por escrito qué datos conserva y con qué base legal. Puedes pedir acceso, corrección o supresión según el reglamento de protección de datos. Algunos registros se mantienen por obligación legal.